Rechtliches
Erstattung und Stornierung
Regeln zu Rückerstattungen, Absagen und Umbuchungen für redaktionelle Leistungen von Intelai Frame Review.
Geltungsbereich
Diese Erstattungsregelungen gelten für die von Intelai Frame Review angebotenen redaktionellen Leistungen: Wochenbriefings, Presseschauen, Hintergrundrecherchen, Quartals-Trendreports und die Begleitung von Fachterminen. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Abonnements verkauft.
Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Einzelaufträge können bis 5 Werktage vor dem vereinbarten Starttermin kostenfrei storniert werden. Danach behalten wir 30 % des vereinbarten Honorars als Aufwandsentschädigung ein, sofern wir bereits Quellenarbeit oder Terminblöcke reserviert haben.
Monatspakete (Wochenbriefing) können mit 14 Tagen Frist zum Monatsende gekündigt werden. Bereits gelieferte Briefings des laufenden Monats werden anteilig berechnet; ungenutzte Termine nach Wirksamwerden der Kündigung entfallen ohne Erstattung.
Teilweise Erstattung
Wird eine Leistung nach Beginn, aber vor vollständiger Lieferung einvernehmlich beendet, erstatten wir den Anteil, der noch nicht erbracht wurde. Bereits gelieferte Kurzfassungen, Reports oder Leitfäden gelten als erbracht.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits durchgeführte Live-Briefings und Nachgespräche
- Abgeschlossene Recherchen und versandte Reports
- Individuell beschaffte Fachliteratur oder Tickets, die auf Ihren Wunsch gekauft und ausgewiesen wurden
- Reisekosten, die nach Freigabe entstanden sind
Nichterscheinen und Terminverschiebung
Erscheint niemand Ihres Teams zum vereinbarten Briefing-Slot ohne Absage mindestens 24 Stunden vorher, gilt der Termin als gehalten. Eine Verschiebung ist einmalig kostenfrei möglich, wenn sie mindestens 48 Stunden vorher angekündigt wird; weitere Umbuchungen können mit 15 % des Terminwerts berechnet werden.
Arbeit bereits begonnen
Hat die Redaktion mit der Quellenarbeit begonnen und stornieren Sie danach, behalten wir den Anteil ein, der dem dokumentierten Fortschritt entspricht — mindestens jedoch 25 % des Auftragswerts.
Erstattungsverfahren
Senden Sie Erstattungsanfragen an hello@intelaiframe.digital mit Auftragsbezug und Begründung. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der die Originalzahlung geleistet wurde, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.
Ausnahmen
Zwingen höhere Gewalt oder behördlich untersagte Veranstaltungen zur Absage eines Fachtermins, verschieben wir die Begleitung kostenfrei oder erstatten den noch nicht erbrachten Anteil vollständig.